市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將10月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：10月份，贛榆區(qū)考評(píng)得分為146.4分，灌南縣143.88分，灌云縣143.1分，東海縣140.28分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
贛榆區(qū)	2264	146.4	1	灌云縣	1601	143.1	3
灌南縣	1587	143.88	2	東海縣	2020	140.28	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺(tái)山景區(qū)考評(píng)得分為100分，徐圩新區(qū)99.5分，連云區(qū)92.25分，海州區(qū)89.11分，市開發(fā)區(qū)88.3分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
云臺(tái)山景區(qū)	258	100	1	海州區(qū)	13635	89.11	4
徐圩新區(qū)	791	99.5	2	市開發(fā)區(qū)	1455	88.3	5
連云區(qū)	3487	92.25	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市醫(yī)保局、人社局、自來水公司等35家，無群眾訴求的單位共有6家，無應(yīng)辦結(jié)工單的單位有2家。

本月市應(yīng)急局78分，市住建局84.35分，市市場(chǎng)監(jiān)管局85分排名靠后。市應(yīng)急局3件應(yīng)辦結(jié)工單中1件工單超時(shí)辦結(jié)，按時(shí)辦結(jié)率得分為0分；市住建局13件省派工單中1件超時(shí)辦結(jié)，4件市民評(píng)價(jià)不滿意，并存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題，按時(shí)辦結(jié)率得分為19分，結(jié)果滿意率得分為12.5分，答復(fù)規(guī)范得分為8分；市市場(chǎng)監(jiān)管局3件省派工單中1件超時(shí)辦結(jié)，1件市民評(píng)價(jià)不滿意，按時(shí)辦結(jié)率得分為19分，結(jié)果滿意率得分為12.5分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

單位	總工 單數(shù)	得分	排名	單位	總工 單數(shù)	得分	排名
市醫(yī)保局	535	99.38	1	人行連云港中心支行	9	99.00	11
市自來水公司	444	99.29	2	市工信局	6	99.00	11
城建控股集團(tuán)	407	99.25	3	市殘聯(lián)	6	99.00	11
市人社局	365	99.21	4	市總工會(huì)	2	99.00	11
國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	317	99.16	5	市國(guó)資委	1	99.00	11
市教育局	219	99.07	6	消防支隊(duì)	188	98.54	36
市稅務(wù)局	214	99.06	7	連云港電信	171	98.52	37
連云港移動(dòng)	213	99.06	7	連云港聯(lián)通	67	98.50	38
農(nóng)發(fā)集團(tuán)	163	99.01	9	江蘇有線連云港分公司	24	98.50	38
市資源局	160	99.01	9	市交通局	410	97.76	40
連云港銀保監(jiān)分局	138	99.00	11	新奧燃?xì)?/p>	367	97.71	41
保協(xié)	106	99.00	11	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	16	94.00	42
市煙草局	70	99.00	11	市公安局	3089	93.75	43
市城管局	58	99.00	11	中石化連云港石油分公司	29	93.66	44
市公積金中心	58	99.00	11	連云港師專	18	93.17	45
市文廣旅局	50	99.00	11	市衛(wèi)健委	354	93.06	46
市發(fā)改委	48	99.00	11	市商務(wù)局	9	91.89	47
市水利局	45	99.00	11	市財(cái)政局	8	91.50	48
市政務(wù)辦	35	99.00	11	萬聯(lián)能源集團(tuán)	58	89.00	49
市郵政公司	33	99.00	11	連云港鐵塔	11	89.00	49
連職院	32	99.00	11	團(tuán)市委	4	89.00	49
工投集團(tuán)	24	99.00	11	市檔案館	1	89.00	49
市民政局	18	99.00	11	金融控股集團(tuán)	1	89.00	49
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	16	99.00	11	交通控股集團(tuán)	420	87.77	54
市機(jī)關(guān)管理局	16	99.00	11	港口控股集團(tuán)	58	86.50	55
市婦聯(lián)	16	99.00	11	市體育局	8	86.36	56
市地方金融監(jiān)管局	13	99.00	11	市市場(chǎng)監(jiān)管局	40	85.00	57
市司法局	12	99.00	11	市住建局	999	84.35	58
市生態(tài)環(huán)境局	10	99.00	11	市應(yīng)急局	6	78.00	59
市退役軍人局	9	99.00	11

注：市信訪局、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、民宗局、外辦、堿業(yè)公司共6家單位本月無工單。市科技局、氣象局共2家單位本月無應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：10月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求89011件。其中，當(dāng)月受理85276件，上月結(jié)轉(zhuǎn)3735件。市12345在線平臺(tái)通過查詢知識(shí)庫、三方通話等方式直接辦理53033件，交辦服務(wù)工單35978件，按時(shí)辦結(jié)率96.1%，及時(shí)簽收率99.89%，回訪滿意率96.13%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，10月份，市12345在線平臺(tái)電話受理60590件，占工單總數(shù)的68.07%；監(jiān)督員上報(bào)22839件，占總數(shù)的25.66%；微信4391件，占總數(shù)的4.93%；省12345平臺(tái)交辦739件，占總數(shù)的0.83%；市民APP268件，占總數(shù)的0.3%；門戶網(wǎng)站96件，占總數(shù)的0.11%；公安轉(zhuǎn)辦63件，占總數(shù)的0.07%；視頻監(jiān)控21件，占總數(shù)的0.02%；郵件3件；傳真1件。

按受理類別分：咨詢類35244件，占總數(shù)的39.60%；求助類30563件，占總數(shù)的34.34%；信息采集上報(bào)問題22860件，占總數(shù)的25.68%；建議類112件，占總數(shù)的0.13%；表揚(yáng)類25件，占總數(shù)的0.03%；舉報(bào)類23件，占總數(shù)的0.03%；好差評(píng)整改20件，占總數(shù)的0.02%；其他164件，占總數(shù)的0.18%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：10月份，省12345平臺(tái)交辦工單739件，較上月減少278件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單14件。

2. 訴求處辦情況：10月份，承辦省派工單的成員單位共26家，工單數(shù)量較多的單位有贛榆區(qū)155件、海州區(qū)116件、東海縣99件、灌云縣76件、灌南縣66件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。省派工單按時(shí)辦結(jié)率97.84%。東海縣、灌云縣、贛榆區(qū)等19家單位均為100%。有4家單位存在未按時(shí)辦結(jié)情況，分別為海州區(qū)2件、連云區(qū)2件、市住建局1件、市市場(chǎng)監(jiān)管局1件。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為89.31%。徐圩新區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、市發(fā)改委等13家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有港口控股集團(tuán)0%、市市場(chǎng)監(jiān)管局66.67%、市住建局69.23%。不滿意工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)19件、東海縣15件、贛榆區(qū)10件。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：10月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.71分，灌云縣29.82分，灌南縣29.15分，贛榆區(qū)29.73分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng) 得分	工單抽檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	12063	6.87	6.68	7.00	7.00	5.94	5.00	5.00	29.71
灌云縣	9198	6.92	6.73	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.82
灌南縣	8212	6.24	6.90	7.00	7.00	5.94	5.00	5.00	29.15
贛榆區(qū)	11055	6.84	6.67	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.73

2. 辦件質(zhì)效情況：10月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個(gè)別單位仍存在一些問題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為市檔案館0%、金融控股集團(tuán)0%；其他較低的單位有連云港鐵塔63.64%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。最低的單位為市應(yīng)急局66.67%；其他較低的單位有海州區(qū)91.3%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港師專83.33%；其他較低的單位有市體育局85.71%、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局87.5%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有18家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象情況的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月無未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫內(nèi)容的單位。

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月無實(shí)例撥測(cè)存在問題的單位。

附件：12345在線簡(jiǎn)報(bào)2021年第12期.pdf