智慧醫(yī)?；菝裆?創(chuàng)新服務(wù)暖民心

從“跑斷腿”到“指尖辦”，灌南縣以智慧醫(yī)保為筆，繪就民生幸福新圖景。近年來，該縣通過資源整合、服務(wù)下沉、數(shù)字賦能三大舉措，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)型，切實(shí)守護(hù)群眾“看病錢”“救命錢”。

在該縣政務(wù)服務(wù)大廳社保醫(yī)?！耙患隆贝翱?，市民王素潔親身體驗(yàn)了智慧醫(yī)保的高效。不到半小時(shí)，她便完成養(yǎng)老金繳納與醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷，較以往節(jié)省了2個(gè)小時(shí)?！耙郧暗门軆蓚€(gè)地方，現(xiàn)在一樓大廳就有引導(dǎo)員教網(wǎng)上操作，不用來回折騰！”王素潔的感慨，道出了眾多群眾的心聲。

高效服務(wù)的背后，是灌南縣醫(yī)保部門的創(chuàng)新實(shí)踐。醫(yī)保窗口推行“綜合柜員制”，打破業(yè)務(wù)界限，實(shí)現(xiàn)單位與個(gè)人業(yè)務(wù)“一窗通辦”，群眾“取一次號(hào)、排一次隊(duì)”，即可享受“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”的全流程便捷體驗(yàn)；全市醫(yī)保業(yè)務(wù)“同城通辦”落地，參保群眾可任選市內(nèi)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理高頻業(yè)務(wù)，徹底解決“往返跑”難題；“縣—鎮(zhèn)—村”三級(jí)幫辦代辦體系更將服務(wù)延伸至基層，“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”全域覆蓋。其中，今年5月投用的新安鎮(zhèn)鎮(zhèn)東社區(qū)醫(yī)保服務(wù)站，成為周邊群眾“家門口”的暖心站點(diǎn)，滿足了老年人及出行不便群體就近辦、輕松辦需求。

灌南縣堆溝港鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站是全省確定的首批“示范服務(wù)站”，服務(wù)近11萬人口和近100家企業(yè)。服務(wù)站實(shí)行與縣醫(yī)保窗口人員聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和政策聯(lián)動(dòng)機(jī)制，群眾抬腳就能現(xiàn)場(chǎng)辦，享受到真正意義上看得見、聽得到、辦得順的立體式醫(yī)保政務(wù)?！搬t(yī)保服務(wù)站成立以后，鄉(xiāng)親們少跑路了，在家門口就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)了，像城鄉(xiāng)居民參保、門診的慢性病報(bào)銷、異地就醫(yī)的備案，還有就是醫(yī)保政策的宣傳，等等，關(guān)于醫(yī)療服務(wù)方面在家門口就可以全部辦理了。”堆溝港鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站工作人員于倩倩說。

截至目前，灌南縣已在11個(gè)鎮(zhèn)、17家基層衛(wèi)生院、4個(gè)駐外服務(wù)站設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，238個(gè)村設(shè)置了468個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，將職工參保登記等13項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉到基層，為群眾醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理打通了高速直達(dá)通道。今年以來，共辦理醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)4000余件。

在灌南縣李集鎮(zhèn)為民服務(wù)中心大廳，剛剛建成的醫(yī)保服務(wù)站內(nèi)，智能化的自助服務(wù)終端、人性化的老年人綠色通道、溫馨的休息等候區(qū)、熱情的引導(dǎo)員、干凈整潔的環(huán)境……讓人一進(jìn)入大廳就能體會(huì)到辦事的輕松和快捷?！斑^去，我們醫(yī)保業(yè)務(wù)要跑到醫(yī)保局經(jīng)辦大廳去辦理，現(xiàn)在我們?cè)诩议T口直接就可以辦理?！贝迕裰煸葡颊f。

據(jù)悉，灌南縣還在上海、蘇州、杭州等在外務(wù)工人員集中地設(shè)立醫(yī)保聯(lián)絡(luò)站，讓群眾不再為看病報(bào)銷來回奔波。為了讓群眾更好地了解醫(yī)保政策，灌南縣還成立了由60名成員組成的“醫(yī)保顧問團(tuán)”，為企業(yè)和參保人提供面對(duì)面的服務(wù)，群眾對(duì)醫(yī)保政策知曉率大幅提升，惠及近40萬人。“服務(wù)無止境，便民再升級(jí)。”灌南縣醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將深化“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”融合，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型與基層網(wǎng)點(diǎn)布局，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦從“便捷化”邁向“智慧化”，讓醫(yī)保服務(wù)既有速度，更有溫度。