市衛(wèi)健部門推行門診“4C”服務(wù) “組合拳”改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

“先醫(yī)后付”提質(zhì)增效、專業(yè)護(hù)理延伸到患者家中、開設(shè)彈性門診……一系列暖心又便捷的醫(yī)療服務(wù)新舉措將為患者帶來更貼心的就醫(yī)體驗(yàn)。近日，市衛(wèi)健委印發(fā)《連云港市門診“4C”服務(wù)工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），旨在優(yōu)化門診醫(yī)療服務(wù)流程，讓門診醫(yī)療服務(wù)邁向更便捷（Convenient）、更連續(xù)（Continuous）、費(fèi)用更節(jié)省（Conserve）、更有人文關(guān)懷（CompassionCare）的新階段，切實(shí)增強(qiáng)群眾的健康獲得感。

“這是一次全方位提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要行動(dòng)，每一項(xiàng)服務(wù)都緊扣患者就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。”市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。門診“4C”服務(wù)的推出，將進(jìn)一步改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，讓醫(yī)療服務(wù)有速度更有溫度。

在提升就醫(yī)便捷性上，《方案》打出了一套“組合拳”。各醫(yī)院將依托“我的連云港”智慧醫(yī)療、醫(yī)院微信端、小程序等平臺(tái)，打造多樣化的線上預(yù)約掛號(hào)渠道，同時(shí)保留線下自助機(jī)、人工窗口等預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，滿足老年人等群體需求。此外，還對(duì)“先醫(yī)后付”服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)；引導(dǎo)先皮試后取藥，優(yōu)化輸液流程；豐富一站式服務(wù)中心內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)“患者最多跑一次”。

服務(wù)連續(xù)性的增強(qiáng)同樣令人期待。“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”打破空間限制，讓專業(yè)護(hù)理走進(jìn)患者家中，為高齡、失能半失能及孕產(chǎn)婦等特殊群體帶來福音。完善診后管理與隨訪機(jī)制，為患者提供個(gè)性化健康指導(dǎo)，讓康復(fù)更有保障。規(guī)范轉(zhuǎn)診服務(wù)，建立起醫(yī)聯(lián)體上下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)的無縫銜接。

在費(fèi)用節(jié)省方面，《方案》直擊患者就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)問題。推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查；實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”，符合條件的復(fù)診無須再繳費(fèi)；推廣多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT），讓患者無須在多個(gè)科室間奔波，既節(jié)省了時(shí)間，又減輕了經(jīng)濟(jì)壓力。

人文關(guān)懷更是貫穿就醫(yī)全過程。開設(shè)彈性門診，優(yōu)化智慧停車，增進(jìn)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)，營(yíng)造人文關(guān)懷就醫(yī)環(huán)境，特別關(guān)注老人、孕產(chǎn)婦、兒童及殘疾人等特殊人群的就醫(yī)便利。

根據(jù)《方案》，2025年，市衛(wèi)健委各直屬醫(yī)院將全面開展門診“4C”服務(wù)，鼓勵(lì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)自身?xiàng)l件選擇部分項(xiàng)目開展。預(yù)約診療率將達(dá)80%以上，“先醫(yī)后付”使用率不低于50%；醫(yī)聯(lián)體均開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，并建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系；二級(jí)以上公立醫(yī)院全面推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”；同時(shí)，完善醫(yī)患溝通制度，建成一批老人、兒童及殘疾人友好醫(yī)療機(jī)構(gòu)。到2027年，我市將形成以“4C”為標(biāo)志的門診醫(yī)療服務(wù)模式，顯著提升患者滿意度。

為保障方案順利實(shí)施，市衛(wèi)健系統(tǒng)將加大投入，梳理優(yōu)化門診服務(wù)流程，開展信息系統(tǒng)改造提升，加強(qiáng)一線工作人員培訓(xùn)。同時(shí)，通過換位體驗(yàn)、滿意度測(cè)評(píng)等方式，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工作進(jìn)展，以患者滿意度為標(biāo)尺，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)。“此次門診‘4C’服務(wù)工作實(shí)施方案的推出，是我市提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)人民群眾健康獲得感的重要舉措，有望為患者帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的門診就醫(yī)體驗(yàn)。”市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。未來，港城市民的就醫(yī)之路將更加便捷、溫暖。