“零押金”入院到“零跑腿”出院 住院“零障礙”背后的服務升級

“真沒想到現在住院這么方便！”在市婦幼保健院產科病房，剛在病床旁完成出院結算的李女士，向筆者展示清晰的住院發票。作為一名新晉寶媽，她不僅享受了“零押金”入院的便捷，更體驗了“零跑腿”出院的高效服務。近日，筆者走訪多家市屬醫院，探訪住院服務升級背后的創新實踐與人文關懷。

“零押金”入院　生命通道更暢通

長期以來，入院押金的繳納一直是患者住院時面臨的一道“門檻”。之前，患者在拿到住院證后，需要根據病情所需費用，提前繳納一定數額的押金。如今，隨著入院“零押金”服務的推行，患者無需再為籌集押金而四處奔波，僅憑住院證即可快速辦理入院，迅速開啟治療進程。

“以前住院，要排隊先交押金，現在一張住院證就辦好了！”在市第一人民醫院眼科病房，剛陪父親做完手術的王女士感嘆。此前老人就醫時因未攜帶充足現金而犯難，醫護人員主動告知“零押金”入院政策，讓她真切感受到醫療服務的溫度。

為保障“零押金”入院服務的精準落地，市屬醫院同步研發智能管理系統。“系統可自動生成費用日清單，患者及家屬可通過互聯網醫院小程序、院區自助機等查詢醫療費用明細。”市一院規劃財務部主任臧玉美介紹。同時，在病區配置了多功能自助繳費終端，支持微信、支付寶、銀聯等多渠道支付，極大地方便了患者繳費。

目前，這一貼心服務已覆蓋市屬醫院各病區，今年1至5月，累計惠及4.5萬名患者，有效緩解了患者的經濟壓力和心理負擔，讓患者能夠更加安心地接受治療。

床旁結算　打通出院“最后一公里”

出院結算環節曾經也是讓患者頭疼的問題，傳統的出院結算需要患者或家屬前往專門的結算窗口排隊辦理，手續繁瑣且耗時較長。而如今，“床旁結算”流程的優化，將傳統出院結算窗口延伸至病區，真正實現了“數據多跑路、患者少跑腿”的服務承諾。

走進市婦幼保健院產科病房，李女士正準備出院，和以往不同的是，她無需拿著各種單據前往出院結算窗口排隊等待，而是由財務工作人員推著移動結算車來到病區進行結算。“您看，這是醫保報銷后的自費金額，這是您的發票和費用清單，請拿好。”不到10分鐘，結算完成。李女士笑著說：“不用排隊，不用跑腿，太方便了！”

市婦幼保健院總會計師陳健介紹，通過移動結算終端調取患者費用信息，確認無誤后，患者可選擇社保卡、現金、銀行卡、移動支付等多種支付方式進行費用支付，完成出院結算。目前，市屬醫院床旁結算使用率已達69%，今年1至5月，累計結算金額突破9.6億元。這種將服務送到患者身邊的方式，大大節省了患者的時間和精力，提升了患者的就醫滿意度。

制度護航　讓便民服務可持續

“零押金政策是否會導致醫療欠費風險？”面對筆者疑問，市衛健委相關負責人表示，為保證入院“零押金”服務可持續開展，我市已建立較為完善的知情告知、費用提醒、欠費追繳等管理制度，既保障了患者及時就醫的權益，也引導患者履行及時繳費的義務，維護了醫療機構正常運營秩序。

那么，如何提升床旁結算效率？“預出院”制度成為破局關鍵。出院前日，醫生執行晚查房，護士核對醫囑及費用，“我們會提前做好結算準備工作，讓患者次日可直接在病區快速辦結手續。”市婦幼保健院財務處工作人員說。

為了確保“床旁結算”工作的順利開展，各市屬醫院還組建了專業結算團隊。團隊成員定期開展業務培訓，不斷提升業務水平和服務質量。建立應急響應機制，配備備用設備和網絡保障，以應對可能出現的系統故障或網絡問題。

從入院“零押金”到出院“零跑腿”，背后是一系列系統優化和制度保障，這些舉措的實施，極大地提升了住院服務的便捷性。市衛健委相關負責人表示：“我們的目標，是讓住院患者從‘被動接受治療’到‘主動享受服務’。”

在走訪中，一位患者家屬的話令人印象深刻：“以前住院像‘依次過關’，現在更像‘一鍵通關’。”當“零押金”化解經濟焦慮，當“床旁結算”省去奔波之苦，這些細節里的改變，正是醫療服務回歸“以人為本”的生動注腳。期待更多創新舉措落地，讓醫院不僅是治愈病痛的場所，更成為傳遞溫暖的港灣。