“我過來問問怎么開公司，工作人員手把手教我注冊，當場就申請好了，很驚喜。”日前，一家裝備有限公司的法人代表邵先生為“海州速度”點贊。今年以來，海州區以企業和群眾辦事需求為出發點，聚焦審批服務標準化、便捷化、高效化，打造線上線下融合的政務服務平臺，實現政務服務水平和群眾滿意度“雙提升”。截至目前，海州區政務服務中心總辦件量達18萬余條，評價滿意率99.9%。
“工作人員給了材料清單，對照準備就行，特別放心。”前來辦理項目審批的陳先生，對窗口“一次性告知”服務豎起大拇指。這是海州區推進審批要素標準化的縮影。為避免群眾“來回跑”，海州區政務服務中心在各窗口統一公示《政務服務事項清單》，制定《一次性告知材料清單》及《一次性告知清單發放領取簽字表》，讓群眾一次知曉所需材料。針對咨詢量大、流程復雜的業務，還推出圖文并茂的宣傳手冊，清晰標注材料、網址、流程和咨詢電話，群眾按指引即可輕松辦理。
在智能科技的賦能下，辦事效率得到大幅提升。在海州區政務服務中心一樓大廳，“紅馬甲”志愿者正指著大屏幕，為辦事的群眾指引窗口位置。這塊智能屏幕不僅能顯示大廳平面圖、快速查詢事項、定位窗口，還實現線下服務線上同步跟蹤，大幅縮短等候時間。目前，該中心90個在用綜窗可辦理1000余條事項，日均約100人次使用智能大廳服務。同時，該中心推出“咨詢指引”“全程幫辦”“專業幫辦”“上門辦”等多元服務模式，持續擦亮“‘海’好有您‘州’到服務”品牌。
海州區政務服務中心始終堅持優化服務流程、精簡辦事環節、提高服務效率，讓企業和群眾感受到了實實在在的便利和高效。截至目前，該中心已進駐30家區級單位、1198件事項，事項進駐率達99.8%。通過設置“高效辦成一件事”專區，承接國家、省、市級“一件事”41項，開設“企業遷移登記”“殘疾人服務”等23個專項窗口，平均辦理環節及時限壓縮80%以上，涉企不動產登記等17個省定“一件事”辦件量居全市首位。
海州區將以“三聚焦”為指引，積極運用數字化手段探索政務服務新模式，推動服務質效再飛躍，為區域經濟高質量發展注入強勁動力。