“本以為給剛出生的女兒上戶口要冒雨跑好幾趟，沒想到，通過‘州到辦’微信小程序立馬就避開高峰期辦結，現在可以順利給她辦理醫保了。”日前，拿到新戶口簿的市民李先生滿心歡喜。今年以來，市公安局海州分局全面深化改革，打造微信小程序“州到辦”服務品牌，通過線上“一鍵預約”與線下“一窗辦理”高度銜接，實現集成服務、指尖便民、數據代步，構建具有海州特色的“互聯網+公安政務服務”新體系。
今年年初，該局研發推廣“州到辦”政務服務微信小程序，快速指導幫助有需求的群眾借助“連捷辦”，實現戶政、車駕管、出入境等26項業務“一窗通辦”。同時，按照“一窗辦到底、一網辦到底、一證辦到底”目標，高質量配齊“綜窗助手”一體化集成設備。在此基礎上，充分整合全區公安政務服務資源推動平臺信息互通，著力依托“州到辦”小程序開發“綜窗地圖”，為群眾提供線上咨詢、業務辦理、警民互動等數字化服務。
針對以往辦事群眾排隊等候時間過長問題，該局優化全區派出所“綜窗”資源，只要打開“州到辦”微信小程序，就可一圖瀏覽“綜窗”詳細地址、辦理時間、擬辦事項。群眾輕點各單位圖標，便可了解現場排隊人數、評估等待時間，并根據自身情況在全區范圍科學選擇預約窗口、預約時間，然后利用一鍵導航功能，規劃通達辦事窗口最優路徑，掃碼打印預約排號，從而形成線上線下無縫銜接。
同時，“州到辦”小程序下方的“智能小警”欄目，能夠幫助群眾實時咨詢關注度較高的戶政業務，為實現一站式服務，確保群眾“最多跑一次”提供支撐。今年以來，窗口服務滿意率達98%以上。
市公安局海州分局圍繞首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、延時服務制、代辦幫辦制等多項制度，常態化做好“綜窗”運維保障，不斷豐富完善警企聯絡機制。在開通惠企服務專窗、專員、專線、專車“四專”的基礎上，又創建了警企服務中心、駐企服務站，為企業員工在辦理居住證、高層次人才落戶、咨詢法律法規等方面提供便捷的“零距離”服務。
此外，還因事制宜地推進居民結婚、新生兒出生、退役軍人服務、旅館經營等惠民擁軍“一件事”改革，全面落實無犯罪記錄證明線上辦理，并對軍人、學生、老幼孕殘等特殊群體開辟“綠色通道”，所有審核簽發一律特事特辦、急事快辦。截至目前，該局已便捷審批“一件事”315件次，為特定群體開展上門或面對面應急服務230件次，線上接收無犯罪記錄證明申請18600余條，受到廣泛好評。