聚焦百姓關于城市管理工作的“急難愁盼”

“連云區天惠花園北門向西方向門面房附近道路破損，存在安全隱患。”昨日9時36分，信息采集員薛楊梅發現問題后，立即用“城管通”終端拍照，將信息傳送到市數字化城市管理監督指揮中心。

薛楊梅是市城管局數字化城管的一名信息采集員。每天一早，她就按時在管理網格區域內“來來回回、走走停停”，把沿途發現的城市管理、環境衛生、綠化建設等問題及時處置和上報。

“像這樣的道路破損如果不及時更換，小區居民尤其是兒童，就有可能會扭傷腳踝，存在很大的安全隱患。”薛楊梅邊說邊完成了案件采集上報。

接收到采集員的問題后，受理員們第一時間對采集員上報的信息進行審核，在確認照片、問題描述、位置、類別等信息無誤后進行立案，由派遣員將案件派遣至市開發區住建局，當天下午，相關職能部門已將該問題妥善處理好。

在市區的大街小巷，遍布像薛楊梅這樣的信息采集員。他們分布在市區近200平方公里內的138個責任網格里，每天對超過200類城市管理問題進行巡查，對已處理的問題進行核實反饋。大到數百平方米的巨幅廣告牌，小到人行道上的一塊地磚，都是他們“偵察”的范圍。

在市數字化城市管理監督指揮中心的大屏幕上，筆者可以清晰地看到馬路上的行人和車輛，隨意切換監控位置，可以查看哪里有道路坑洼破損、井蓋缺失移位、垃圾清運不及時，還可以與信息采集監督員、工作人員在平臺溝通，隨時掌握、處理突發動態事件……

“今年國慶期間我們安排30多名信息采集員進行值守，對全市重要路段、節點進行巡查，守護港城萬家燈火。”市數字化城市管理監督指揮中心相關負責人介紹，“采集公用設施等11大類235小類城市問題都是我們的工作職責。”

“我們積極將環衛工人和城管隊員發展為兼職采集員，利用視頻監控智能分析系統，主動巡查各類城市管理問題，既拓寬了發現問題渠道，又有效解決了市民的操心事、煩心事、揪心事。”市城管局城市運行管理服務平臺相關負責人介紹，截至目前，已辦理解決環衛工人和城管隊員上報的各類問題3.3萬余件。

為了讓精細化管理的觸角延伸到城市的每一個角落，市數字化城市管理監督指揮中心不斷完善平臺架構，平臺已包含區（功能板塊），市職能部門和具有社會化管理事項的企業在內的二、三級平臺共191家責任單位，實現重點區域全面布控、抓拍問題智能分析，以可視化、動態化、多維度方式，實現數據為城市高效運行和精細化治理賦能。平臺試運行以來，共受理各類城市管理問題33.86萬件，結案率98.92%。

但想最快最全面地發現問題，單靠采集員上路巡查遠遠不夠。在全市主要路口和重點區域，市數字化城市管理監督指揮中心建設了100路視頻監控，同時共享了相關視頻資源1000余路，通過平臺智能分析軟件對流動攤點、店外經營、市政設施破損等城市管理問題自動抓拍上報，對城市動態監控。截至目前，通過智能分析自動抓拍的問題有1500余個，均及時派遣辦結，有效提升了問題處置效率。

“科技賦能助力城市精細化管理提‘智’增效，是城市高質量發展的必然追求。”市數字化城市管理監督指揮中心相關負責人介紹，下一步，市城市運行管理服務平臺將繼續發揮主動發現問題、快速解決問題的優勢，聚焦市民群眾關于城市管理工作的“急難愁盼”，有效提高城市管理方面問題處置率，持續提升城市環境面貌。