連云街道“15分鐘醫保服務圈”圈出居民新“醫”靠

65歲的陶大爺來到家門口的“連云街道便民服務中心”，辦理醫療保險零星報銷登記，相關業務只花了10分鐘就辦理妥當。“以往醫保業務辦理，需要倒兩三趟BRT到市里辦理，費時不說還要等，現在下個樓就能辦結，真是又方便又省心。”他開心地說。

陶大爺的“小確幸”得益于街道市級“15分鐘醫保服務圈”的建設，如今，轄區1.7萬居民可以輕松享受到家門口、專業化、下沉式的醫保服務。目前，街道醫保服務中心全面承接了15項醫保政務服務事項，其中直接辦理事項13項，幫辦代辦事項2項，包括了參保登記、異地就醫備案等高頻個人醫保業務。為增強群眾醫保服務“一站式”體驗感，連云街道便民服務中心立足群眾需求，不斷延伸服務觸角，著力打造功能齊全、設施成熟、服務完善、辦事高效的“15分鐘醫保服務圈”。

街區聯動，醫保業務“舒心辦”。聚焦群眾辦理醫保公共服務的難點問題，依托街道便民服務中心和8個社區便民服務站，承接區醫保中心下放的醫保服務事項，形成了“1+8+N”的醫保便捷服務矩陣，基本實現了醫保服務“區域化”全覆蓋。同時，精心制作醫保服務事項清單，選取與服務對象密切相關的6項高頻次服務事項納入街道、社區便民服務中心（站）管理服務，并在醒目區域宣傳醫保相關政策，方便群眾“就近辦”。

環境優化，適老服務“有溫度”。中心結合轄區內老年居民居多等實際情況，開設“小醫在身邊”系列服務內容，增設困難群體“幫代辦”“上門辦”等服務舉措，通過定期入戶走訪、電話回訪、視頻問診等方式，及時為他們解決實際困難。不斷夯實服務細節，全面提升醫保服務便利化水平，設置敬老專座，配備血壓儀、輪椅、老花眼鏡、應急藥箱等服務用品，為老年人及特殊群體提供舒適便利的辦事環境。此外，按照“15分鐘醫保服務圈”建設標準，對街道便民大廳進行重新布局，設立引導咨詢、自助網辦、多媒體服務等6個功能性區域，配有5名專職工作人員全程指導業務辦理。

數字賦能，醫保經辦“零次跑”。全面推廣“網上辦”和“掌上辦”，依托全省統一的醫保信息平臺和“江蘇醫保云”，建成線上醫保便民服務網，使業務辦理方式由傳統的“面對面”辦理轉變為“不見面”辦理。通過“線上+線下”“人工+協助”的服務方式，指導居民通過江蘇醫保云APP在線申領電子醫保憑證、查詢參保信息以及醫保賬戶余額，隨時掌握自己的醫保動態，讓醫保業務從“窗口辦”變成“指尖辦”，推進“15分鐘醫保服務圈”擴圈升緯。