信息化助力“醫(yī)后付”服務(wù) 努力提升群眾就醫(yī)獲得感

改善就醫(yī)服務(wù)是今年連云港市衛(wèi)健系統(tǒng)重點(diǎn)工作任務(wù)之一。作為全市首家試點(diǎn)醫(yī)院，自今年4月份起連云港市婦幼保健院逐步在全院門急診科室及部分住院病區(qū)實(shí)行了“先診療后付費(fèi)”（簡(jiǎn)稱“醫(yī)后付”）的便民服務(wù)，患者在院內(nèi)就診不再需要繳費(fèi)環(huán)節(jié)，憑預(yù)約二維碼一路綠燈直至就醫(yī)結(jié)束，離院一周內(nèi)完成線上或線下結(jié)算即可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“醫(yī)后付”服務(wù)推出以來(lái)，門急診患者“醫(yī)后付”簽約率已達(dá)60%，累計(jì)減少患者排隊(duì)122048次，減少掛號(hào)、繳費(fèi)排隊(duì)耗時(shí)20341.3小時(shí)，患者滿意度提升至98.6%,有效縮短患者就醫(yī)等待時(shí)間及在院停留時(shí)間，減少排隊(duì)次數(shù)，也有利于減少交叉感染機(jī)會(huì)，可謂一舉多得。

信息化改造是實(shí)現(xiàn)上述功能的核心。院信息處緊緊圍繞醫(yī)療流程順暢、財(cái)務(wù)資金安全對(duì)原有HIS系統(tǒng)診療流程優(yōu)化和再造，增加醫(yī)后付患者的專屬標(biāo)識(shí)，分別在窗口、自助機(jī)、手機(jī)APP、醫(yī)導(dǎo)臺(tái)增加簽約功能，方便各類人群、不限區(qū)域進(jìn)行醫(yī)后付簽約，在簽約同時(shí)實(shí)現(xiàn)短信實(shí)名驗(yàn)證。簽約后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別醫(yī)后付患者已執(zhí)行的費(fèi)用類別，并通過(guò)短信實(shí)時(shí)提醒患者診中注意事項(xiàng)及待繳費(fèi)用清單。在診療完成后，系統(tǒng)提供手機(jī)APP、自助機(jī)、人工服務(wù)窗口等多種渠道供患者一次性結(jié)算費(fèi)用。針對(duì)未及時(shí)繳費(fèi)患者，通過(guò)短信進(jìn)行欠費(fèi)提醒，并通過(guò)程序進(jìn)行欠費(fèi)限制，即欠費(fèi)患者再次掛號(hào)時(shí)提示結(jié)清欠費(fèi)，否則無(wú)法下一步，欠費(fèi)次日以后不得使用醫(yī)后付，不能登記入院的方式來(lái)督促患者繳納費(fèi)用。系統(tǒng)還制定了醫(yī)后付報(bào)表，為后期的費(fèi)用催繳及管理提供依據(jù)。

連云港市全市二三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)后付”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)日前在連云港市婦幼保健院召開(kāi)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地體驗(yàn)了“醫(yī)后付”服務(wù)流程，紛紛贊賞這一便民做法，表示要盡快在各自醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣使用。