市衛(wèi)健委專題培訓為醫(yī)療服務(wù)注入新動能

為進一步規(guī)范全市醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通行為，全面提升溝通技巧與服務(wù)水平，近日，由市衛(wèi)健委主辦、市第四人民醫(yī)院承辦的“醫(yī)院醫(yī)患溝通規(guī)范”專題培訓在市第四人民醫(yī)院成功舉辦。全市各縣區(qū)衛(wèi)健委、各社會事業(yè)局以及各級醫(yī)療機構(gòu)的200余名相關(guān)人員參加培訓。

市衛(wèi)健委一級調(diào)研員劉盾作開班致辭，劉盾從醫(yī)患溝通工作的戰(zhàn)略意義、標準化任務(wù)落地見效、標準制定工作科學規(guī)范發(fā)展三個維度，指出了醫(yī)患溝通標準建設(shè)的重要性，明確了學標準、落標準、優(yōu)標準的工作要求，為改進醫(yī)患溝通服務(wù)、優(yōu)化標準建設(shè)工作指明了方向，要求與會人員認真領(lǐng)會，抓好落實，將此次培訓所學所悟轉(zhuǎn)化為實際行動，推動醫(yī)患溝通規(guī)范走深走實。

市第一人民醫(yī)院產(chǎn)科安全管理辦公室主任李娟對《醫(yī)院溝通規(guī)范——門診部分》進行詳細解讀，明晰了門診醫(yī)患溝通規(guī)范的核心要義；南京市兒童醫(yī)院門診部主任殷文詳細介紹《醫(yī)院溝通規(guī)范——住院部分》，為大家更好地與住院患者溝通提供了有力的支持；南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院邁皋橋院區(qū)綜合辦主任陶偉講解《醫(yī)療機構(gòu)投訴糾紛處理實務(wù)及技巧》，結(jié)合典型案例，介紹了醫(yī)療投訴/糾紛的處理技巧與解決方法；海州區(qū)人民法院民事審判第一庭庭長張海進行《海州法院醫(yī)療損害責任糾紛案件情況》授課，分享了典型過錯類型及案例、訴訟關(guān)鍵點等，警示醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員落實制度與加強溝通的關(guān)鍵意義。

培訓最后還邀請海州區(qū)人民法院黨組成員、審判委員會專職委員唐樂毅等4名專家進行糾紛處理討論答疑。與會人員暢所欲言，圍繞醫(yī)療糾紛過程中的醫(yī)患溝通方式、責任劃分、判定原則等問題積極提問。

通過此次培訓，與會人員對醫(yī)患溝通規(guī)范有了更深入的理解和認識，紛紛表示要將學習成果內(nèi)化為實際行動，將醫(yī)患溝通規(guī)范貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，用真誠的溝通、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的尊重和信任，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，為我市衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。