市四院百日攻堅 匯聚關愛群眾“暖磁場”

近日，市四院在改善醫(yī)療服務中，勇于出實招，敢于亮真劍，全力打通全流程醫(yī)療服務鏈條，讓來院患者切實感受到有溫度的醫(yī)療服務。

一是啃下診前“硬骨頭”。解決患者“停車難”的問題，利用信息化手段實時掌握院內(nèi)車位使用情況，在主要出入口安裝智能道閘車牌識別系統(tǒng)，實時顯示空余車位數(shù)量，引導就診群眾有序停車。解決患者“掛號難”的問題，增加多種掛號途徑，調(diào)整線上預約規(guī)則，預約時段由30分鐘縮短至10分鐘，改善患者預約后長時間等待的現(xiàn)狀。建立預約掛號服務微信群，通過發(fā)送院微信公眾號二維碼、預約掛號流程及操作步驟指導等方式協(xié)助患者預約掛號。安排護理人員加強導診服務，保證患者有序就醫(yī)，避免就診高峰患者無序就醫(yī)、扎堆就醫(yī)現(xiàn)象。

二是解決診中“繁瑣事”。關愛“老年人群”，創(chuàng)新推出便利老年人就醫(yī)的服務措施，在服務臺、導診臺、收費及取藥窗口提供老年人優(yōu)先服務。設立老年認知障礙多學科聯(lián)合門診，暢通老年醫(yī)學科與康復科、老年精神科等科室的轉(zhuǎn)診渠道，為老年患者提供“接力式”閉環(huán)服務。關愛“兒童青少年”，走入海州區(qū)初高中和大中專院校為1.2萬名學生開展結(jié)核病篩查，增加雙休日結(jié)核科門診醫(yī)生數(shù)量，便于學生周末預防性服藥，防止結(jié)核病蔓延。建立兒童青少年心理危機轉(zhuǎn)介“綠色通道”，第一時間為學生提供專業(yè)的心理評估、心理疏導，全力守護青少年心理健康。

三是延伸診后“一公里”。醫(yī)院利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，實現(xiàn)12個科室50余名醫(yī)生在線診療，實現(xiàn)藥品配送上門服務。開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，為出院患者提供康復護理、健康指導，為住院患者提供查詢服務，全面打通線上與線下、院內(nèi)與院外、診前與診后等醫(yī)療服務環(huán)節(jié)，滿足人民群眾多樣化的診療需求。

四是匯聚關愛“暖磁場”。強化人文關懷，積極開展多樣化康復治療活動，成立讀書角、動手做手工、佳節(jié)包餃子，讓患者在治療過程中切實感受到充分的尊重和關懷。關愛殘疾人、行動不便的老年人及慢性病人等特殊人群，醫(yī)院采取送醫(yī)上門，免費提供采血服務，匯聚關愛群眾的“暖磁場”。