實(shí)地探訪 “互聯(lián)網(wǎng)+” 智慧醫(yī)院讓服務(wù)更有溫度

手機(jī)“一鍵”預(yù)約掛號、“云端”問診復(fù)診、先診療后付費(fèi)、網(wǎng)上下單護(hù)理到家……如今，這些“互聯(lián)網(wǎng)＋”就醫(yī)方式讓越來越多的群眾真切感受到醫(yī)療服務(wù)越來越便利、越來越有溫度。近日，筆者來到市第一人民醫(yī)院高新院區(qū)，實(shí)地探訪智慧醫(yī)院如何改善和提升患者就醫(yī)體驗。

11月30日上午10點(diǎn)20分，筆者在醫(yī)院門診大廳一站式綜合服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，一排十余個窗口，設(shè)置了醫(yī)保審批、醫(yī)保政策咨詢、外傷咨詢等服務(wù)窗口，收費(fèi)窗口僅有2個，雖然是就診的高峰時段，只有寥寥幾人正在排隊。

該院患者服務(wù)中心主任邵然介紹，隨著“先診療后付費(fèi)”的使用率逐漸提高，現(xiàn)場繳費(fèi)的病人越來越少，“市衛(wèi)健委在全市推出‘醫(yī)后付’模式，我們將付費(fèi)合并后置，把原來的７個收費(fèi)窗口縮減為2個，‘解放’出來的收費(fèi)人員走出窗口、面對面幫助患者實(shí)現(xiàn)智慧就醫(yī)，讓就醫(yī)變得更為簡化、便捷。”

“醫(yī)后付”是智慧醫(yī)療的一個重要舉措，為方便患者就診，市第一人民醫(yī)院還在微信公眾號上設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序，包括預(yù)約掛號、在線問診、在線繳費(fèi)、門診病例查詢等功能，讓患者享受“足不出戶、便捷就醫(yī)”的全流程診療服務(wù)。

來到醫(yī)院門診二樓，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體驗展廳十分醒目，電子屏滾動展示著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的就醫(yī)優(yōu)勢及操作流程，就診患者可以現(xiàn)場體驗遠(yuǎn)程可穿戴醫(yī)療設(shè)備。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院會診中心，筆者看到，市第一人民醫(yī)院的醫(yī)生正在為一名患者發(fā)起遠(yuǎn)程會診。該患者最近腸胃不舒服、腹部隱隱作痛，到市第一人民醫(yī)院檢查，但由于病灶小且位置較為隱蔽，醫(yī)生不能準(zhǔn)確判斷病情。于是，在征求患者本人意見后，接診醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)系了中國人民解放軍總醫(yī)院（３０１醫(yī)院）的影像科及腫瘤科專家，將患者的檢查檢驗結(jié)果上傳至云平臺，線上線下聯(lián)合進(jìn)行會診，最終確定了患者為胃癌肝轉(zhuǎn)移，中國人民解放軍總醫(yī)院（３０１醫(yī)院）的影像科醫(yī)生明確了患者的病情，腫瘤科醫(yī)生則給出治療建議。

“我們與北京協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院以及長三角的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簽署遠(yuǎn)程醫(yī)療合作協(xié)議，居民在這里就能享受北京等專家的遠(yuǎn)程診療服務(wù)。同時，我們又與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和邊遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向縣鄉(xiāng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)延伸，促進(jìn)分級診療，打通為民服務(wù)的‘最后一公里’。”市第一人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營部主任滕蕓介紹。通過信息化手段，對出院患者進(jìn)行管理，提醒什么時候要用藥、什么時候要復(fù)查、什么情況要通過醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行問診。當(dāng)前，醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)9萬余人次，疾病診后精細(xì)化管理服務(wù)4.3萬余人次。

早在2019年，市第一人民醫(yī)院就獲得了省首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營牌照，由此突破時空限制、改變交互方式，從傳統(tǒng)的“四面墻加一張診桌”診療模式，轉(zhuǎn)向線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)，不斷釋放新科技革命為患者帶來的健康紅利。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療平臺，醫(yī)生能為患者隨時隨地進(jìn)行狀態(tài)跟蹤，進(jìn)行視頻看診、遠(yuǎn)程醫(yī)療，遇到難題，醫(yī)生還能遠(yuǎn)程會診，提高診察的準(zhǔn)確程度。目前，該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線科室59個，醫(yī)生312人參與在線服務(wù)，注冊用戶121萬人，服務(wù)500萬余人次。

“我們將致力于鏈接‘院內(nèi)＋院外、線上＋線下’的服務(wù)能力，構(gòu)建覆蓋院前、院中、院后的診后疾病管理體系，打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)‘最后一公里’。”滕蕓說。