灌南縣“幫辦代辦” 開(kāi)啟便民服務(wù)“直通車(chē)”

2023年以來(lái)，灌南縣醫(yī)保局不斷完善醫(yī)保服務(wù)管理體系，以“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，開(kāi)展醫(yī)保事項(xiàng)“幫辦代辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保繳費(fèi)、門(mén)診慢性病申報(bào)等15項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下沉至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（其中2項(xiàng)為幫辦代辦業(yè)務(wù)），開(kāi)啟基層醫(yī)保便民服務(wù)“直通車(chē)”。

廣布網(wǎng)點(diǎn)“就近辦”。為切實(shí)解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾出行不便的問(wèn)題，該局牽頭建立縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦體系，啟動(dòng)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）、村（社區(qū)）、組（網(wǎng)格）四級(jí)醫(yī)保網(wǎng)格化管理模式，實(shí)現(xiàn)參保登記查詢(xún)變更、醫(yī)保待遇、異地就醫(yī)備案等醫(yī)保服務(wù)管理全流程融入醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)格，真正做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，全面提升醫(yī)保服務(wù)辦事效能。

拓展半徑“上門(mén)辦”。為切實(shí)解決特殊群體出行不便、辦事不便等問(wèn)題，聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）對(duì)全縣特殊人群進(jìn)行全面摸底，建立工作臺(tái)賬，變“坐等受理”為“主動(dòng)上門(mén)”，提供“一對(duì)一、面對(duì)面”服務(wù)，由過(guò)去的“找誰(shuí)辦、怎么辦、不會(huì)辦”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔襾?lái)辦、主動(dòng)辦、貼心辦”，不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

建立清單“閉環(huán)辦”。幫辦代辦窗口配備業(yè)務(wù)受理登記簿，詳細(xì)記錄每一項(xiàng)幫辦代辦事項(xiàng)。針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象和辦理事項(xiàng)，提供“菜單式”服務(wù)，如政策咨詢(xún)、資料準(zhǔn)備、掌上業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，或根據(jù)需要實(shí)行“一對(duì)一”全流程跟蹤督辦，確保每一位辦事群眾都能舒心順暢地辦理各類(lèi)申請(qǐng)事項(xiàng)。