近日，中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)的《政務(wù)領(lǐng)域人工智能大模型部署應(yīng)用指引》，為政務(wù)領(lǐng)域AI大模型規(guī)范應(yīng)用指明了方向。東海縣積極響應(yīng)，正式上線政務(wù)服務(wù)智能云客服系統(tǒng)，接入國內(nèi)領(lǐng)先的DeepSeek大模型，標(biāo)志著東海縣政務(wù)服務(wù)正式邁入“AI”新時代。
作為深化“高效辦成一件事”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵舉措，東海縣數(shù)據(jù)局針對傳統(tǒng)政務(wù)咨詢中“上班沒空問、下班沒人答”“政策難懂、材料難齊”等難題，創(chuàng)新推出以DeepSeek大模型為核心的政務(wù)服務(wù)智能云客服。該系統(tǒng)在確保信息安全、合規(guī)部署的前提下，依托成熟大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)合規(guī)應(yīng)用，有效避免了“模型孤島”現(xiàn)象。市民和企業(yè)只需撥打87778008，即可享受安全、高效的全天候政務(wù)咨詢服務(wù)。
這款智能云客服顯著提升了服務(wù)效能。它整合了32個部門200余項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建起覆蓋12大領(lǐng)域500余項(xiàng)事項(xiàng)的知識庫，真正實(shí)現(xiàn)了“一站答疑”。系統(tǒng)咨詢響應(yīng)速度快至“秒級”，政策解讀、材料清單查詢準(zhǔn)確率高達(dá)97%。在試運(yùn)行期間，云客服已累計(jì)服務(wù)群眾1.2萬人次，響應(yīng)速度較傳統(tǒng)人工提升60%，群眾滿意度超過96%。
該系統(tǒng)的知識庫內(nèi)容不僅全面，而且細(xì)節(jié)清晰。它不僅包含各事項(xiàng)的辦理流程，還對每項(xiàng)流程中需要攜帶、使用的材料進(jìn)行了明確說明，避免了群眾因材料信息模糊而反復(fù)咨詢。無論是首次辦理業(yè)務(wù)的市民，還是不熟悉流程的企業(yè)辦事人員，都能通過知識庫快速掌握核心信息，大幅降低了辦事門檻。
在服務(wù)閉環(huán)方面，系統(tǒng)增設(shè)了貼心的后續(xù)反饋功能。撥打87778008咨詢后，系統(tǒng)會針對所問問題自動生成材料清單，并通過短信形式發(fā)送至用戶手機(jī)。清單中清晰標(biāo)注了具體辦理事項(xiàng)的地點(diǎn)及對應(yīng)窗口號，實(shí)現(xiàn)了“咨詢即獲指引”。若遇到知識庫無法覆蓋的復(fù)雜、特殊問題，用戶也可直接通過電話申請轉(zhuǎn)人工服務(wù)，由專業(yè)工作人員進(jìn)一步解答，確保服務(wù)無死角。
東海縣數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示，未來，他們將持續(xù)通過科技賦能政務(wù)服務(wù)，不斷提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。系統(tǒng)功能完善后，預(yù)計(jì)每年可減少群眾跑動超10萬次。東海縣將以合規(guī)、智能的政務(wù)服務(wù)實(shí)踐，向市民和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。