一、前十一個月受理消費者投訴舉報咨詢基本情況

前十一個月12315熱線共受理消費者投訴、舉報、咨詢24291件，同比減少5.24%。其中受理投訴6282件，占受理總量的25.86%，其中商品類投訴4138件，服務類投訴2144件；受理舉報1174件，占受理總量4.83%;受理各類咨詢16835件，占受理總量的69.31%。

二、前十一個月舉報受理的情況

前十一個月共受理舉報1174件，已辦結1072件，辦結率91.31%，舉報較多的是：食品182件，占總量的15.5%；首飾107件，點總量的9.11%；服裝、鞋帽75件，占總量的6.39%。

三、前十一個月投訴總量分析

前十一個月投訴量靠前的依次是：交通工具類653件，占投訴總量的10.39%；食品類509件，占投訴總量的8.1%；服裝、鞋帽類508件，占投訴總量的8.08%；首飾類380件，占投訴總量的6.05%；家用電器類366件，占投訴總量的5.83%；家居用品類291件，占投訴總量的4.63%；通訊產品類232件，占投訴總量的3.69%。反映的主要問題是商品質量問題、虛假宣傳、不履行三包義務等。共為消費者挽回經濟損失約542.63萬余元，較好地維護了消費者合法權益。

四、前十一個月投訴重點領域情況

前十一個月共受理交通工具類投訴653件，占投訴總量的10.39%；其中汽車及汽車零部件類投訴482件，占投訴總量的7.67%；受理食品類投訴509件，占投訴總量的8.1%，其中水產品類投訴69件，占投訴總量的1.1%；受理服裝、鞋帽類投訴508件，占投訴總量的8.09%；其中鞋類投訴199件，占投訴總量的3.17%；受理首飾類投訴380件，占投訴總量的6.05%，其中黃金首飾類投訴112件，占投訴總量的1.78%；受理家用電器類366件，占投訴總量的5.83%，其中空調產品投訴83件，占投訴總量的1.32%。反映的主要問題是虛假廣告宣傳、不依法履行三包規定、質量問題。