近日，市政府收到了一封來自河南省鶴壁市山城區(qū)政府的感謝信，信中點贊了一場在連云港港上演的“緊急救援”。這背后，是3000噸綠色化工產(chǎn)品險遭巨額索賠的驚險，更是我市用高效服務(wù)化解企業(yè)危機的速度與溫情、優(yōu)化營商環(huán)境的生動體現(xiàn)。
9月30日下午，鶴壁市某低碳新材料科技公司為其3000噸綠色低碳化工產(chǎn)品首次辦理海運出口手續(xù)時遇到了難題。由于該產(chǎn)品未被列入現(xiàn)行海運規(guī)則中的散裝液體化學(xué)品名錄，且尚未辦理船舶載運散裝液體物質(zhì)分類評估報告，常規(guī)流程需耗時半年左右。而此時，貨物已運抵連云港港，運輸船舶待進港。若不能及時發(fā)運，企業(yè)將面臨巨額國際違約賠償，承擔(dān)高達數(shù)百萬美元的空倉費用，甚至可能因此陷入經(jīng)營困境。
“我們立即啟動服務(wù)保障新品種危險貨物運輸應(yīng)急響應(yīng)機制，主動協(xié)調(diào)大連危險貨物運輸研究中心，加急辦理船舶載運散裝液體物質(zhì)分類評估報告。”連云港海事局危管防污處二級主任科員潘東斌介紹，緊急時刻，連云港海事局同步對船舶適裝、貨物適運情況進行專業(yè)分析研判，全力協(xié)助運輸船舶和托運人合規(guī)、高效完成船載危險貨物進出港申報及散裝液體危險貨物適運報告。
最終，在連云港港航單位的協(xié)力幫助下，該船舶于10月1日順利靠泊主港區(qū)91號泊位，這批產(chǎn)品得以安全裝船并如期發(fā)往海外。10月14日，該企業(yè)負責(zé)人專程來到連云港海事局，送上錦旗以表謝意。“連云港市這種‘急企業(yè)所急、解企業(yè)所難’的服務(wù)速度與溫度讓我們這些外地客商特別感動。”客戶代表呂恒杰當(dāng)即鄭重承諾，公司決定將經(jīng)連云港口岸出口的同類產(chǎn)品規(guī)模從每年15萬噸提升至30萬噸。
這份“30萬噸承諾”，不僅是對連云港口岸高效服務(wù)的認可，更折射出我市近年來以“連心城、貼心港”品牌為抓手，系統(tǒng)性優(yōu)化營商環(huán)境的顯著成效。市委、市政府連續(xù)4年將“新年第一會”聚焦?fàn)I商環(huán)境，印發(fā)優(yōu)化營商環(huán)境工作要點、物流業(yè)降本提質(zhì)增效工作要點和優(yōu)化營商環(huán)境任務(wù)清單、創(chuàng)新項目清單等，并完善營商環(huán)境投訴舉報處理、政企協(xié)商座談、疑難事項協(xié)商會辦等制度。各地各部門同步發(fā)力，“千企萬戶大走訪”截至目前累計授信520.6億元、放貸498億元，“信用代證”覆蓋46個重點領(lǐng)域，“五定”免引航、“預(yù)約過閘零等待”落地，3個案例入選交通運輸部相關(guān)改革典型案例。
此外，我市還持續(xù)深化改革，通過精準(zhǔn)施策，激發(fā)市場主體活力和社會創(chuàng)造力。企業(yè)登記“全市通辦”超8000件，各縣區(qū)（板塊）綜窗覆蓋率超80%。“高效辦成一件事”應(yīng)用場景拓展豐富，加快政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)”、政務(wù)服務(wù)中心“一門”和12345熱線“一線”業(yè)務(wù)銜接，高頻事項實現(xiàn)“跨省通辦”。在全省率先開展“綜合查一次”改革，今年以來已累計減少重復(fù)檢查1.57萬次，降幅達50.18%，該項創(chuàng)新舉措已入選國務(wù)院辦公廳典型案例。
營商環(huán)境好不好，市場主體的評價最有說服力。來自河南客戶的感謝信，不僅是榮譽，更是我市持續(xù)推動營商環(huán)境建設(shè)的有力見證。在外部環(huán)境復(fù)雜多變、國內(nèi)有效需求偏弱、經(jīng)濟繼續(xù)回升向好基礎(chǔ)仍需穩(wěn)固的關(guān)鍵當(dāng)口，優(yōu)化營商環(huán)境的發(fā)力點應(yīng)更多地放在積極回應(yīng)市場主體對紓困解難的真切期待上。
有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題。以問題導(dǎo)向優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦各處堵點、難點、痛點，拿出硬措施、打好組合拳，最大程度減去不必出現(xiàn)的環(huán)節(jié)、打破不應(yīng)出現(xiàn)的壁壘、消除不應(yīng)存在的模糊地帶，將一個公平、透明、高效、廉潔、開放、包容的環(huán)境交給市場主體。
政府部門應(yīng)當(dāng)好“店小二”“服務(wù)員”，切實為企業(yè)辦好每一件實事、好事，助力其輕裝上陣、釋放活力。干部隊伍應(yīng)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，錘煉過硬作風(fēng)。既要以將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度，第一時間回應(yīng)企業(yè)關(guān)切；也要緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)、強化精準(zhǔn)施策，幫到點、扶到位，切實解決企業(yè)急難。
栽下梧桐樹，引得鳳凰來。只要秉承“客戶視角”，瞄著問題去，盯住問題改，就不難找到有效服務(wù)市場的方向，就能不斷提升市場主體的滿意度。